Garantía

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

3 años de garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021. Se aplica a cualquier falta de conformidad que se manifieste en ese periodo.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario: no tienes que demostrar nada. En el tercer año, la prueba corresponde al comprador.

No hay plazo para avisarnos: puedes comunicarnos el defecto en cualquier momento dentro de esos 3 años. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Qué cubre

  • Defectos de fabricación en materiales, acabados o componentes eléctricos.
  • Piezas que no se corresponden con lo descrito en la ficha de producto.
  • Productos que no reúnen las cualidades o prestaciones que cabe esperar de un artículo de su tipo.

Qué no cubre

  • Desgaste normal por el uso.
  • Daños por golpes, caídas, humedad o instalación incorrecta.
  • Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
  • Consumibles como bombillas incluidas de cortesía.

Tus opciones si el producto no es conforme

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti: incluyen los gastos de envío, mano de obra y materiales.

Si la reparación o la sustitución no resuelven el problema, no se llevan a cabo en un plazo razonable, o te ocasionan un inconveniente mayor, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso completo.

Cómo reclamar

Escríbenos a info@duskdeco.com o desde nuestra página de contacto, con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeo del defecto. Valoramos el caso y te damos respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Instalación eléctrica

La instalación de luminarias conectadas a la red debe realizarla un profesional cualificado, conforme al Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión. Los daños derivados de una instalación incorrecta no están cubiertos por la garantía; esto no afecta a tus derechos frente a defectos de fabricación del propio producto.

Información de contacto

  • Tienda: Dusk Deco — duskdeco.com
  • Titular: Jose Acedo Ponce
  • NIF: 39178264H
  • Domicilio: Carrer Oliveres 15, Sant Miquel de Gonteres, Viladecavalls, Barcelona, 08232, España
  • Teléfono: +34 638 028 153
  • Correo electrónico: info@duskdeco.com
  • Formulario: página de contacto

Atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos. Respondemos en menos de 24 horas laborables y siempre en un máximo de 48.