Cambios y devoluciones

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

30 días para decidir

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que dar ninguna explicación. La ley te concede 14 días (artículo 71 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios); nosotros ampliamos ese plazo a 30 de forma voluntaria y vinculante.

Si el pedido incluye varios artículos que se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde que recibes el último.

Cómo desistir

Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo de tres maneras:

Indícanos tu número de pedido y qué artículos quieres devolver. Te confirmaremos la recepción sin demora y te diremos la dirección a la que enviar el producto.

En qué estado debe volver

Puedes desembalar el producto y manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Eso no te hace perder el derecho a devolverlo.

Ahora bien, si lo has usado más allá de esa comprobación y ha perdido valor por ello, responderás de esa disminución de valor. Te pedimos que lo devuelvas con su embalaje original y todos sus accesorios siempre que sea posible.

Quién paga el envío de vuelta

Si cambias de opinión: los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Te informamos de ello antes de la compra, como exige el artículo 108 de la ley de consumidores.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no es el que pediste: la devolución la pagamos nosotros íntegramente. No asumes ningún coste, ni de envío ni de reparación.

Reembolso

Te devolvemos todo lo que has pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste adicional para ti. Podemos retenerlo hasta que recibamos el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo estamos obligados a reembolsarte el coste de la estándar.

Cambios

Si quieres otro color o medida, lo más rápido es desistir de la compra y hacer un pedido nuevo. Escríbenos y te ayudamos a coordinarlo.

Productos rebajados

El derecho de desistimiento se aplica igual a los artículos en oferta o rebajados. No excluimos ningún producto por estar de promoción.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos del artículo 103 de la ley de consumidores. En nuestro catálogo, los casos que podrían darse son:

  • Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Te avisaremos expresamente en la ficha del producto cuando alguna de estas excepciones sea aplicable.

Producto defectuoso o incorrecto

Revisa el pedido al recibirlo y avísanos cuanto antes si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, para que podamos valorarlo y resolverlo.

Si el problema es un defecto y no un cambio de opinión, no estás desistiendo: estás ejerciendo la garantía legal de 3 años. Tienes toda la información en nuestra página de Garantía.

Formulario de desistimiento

Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico. Solo debes usarlo si deseas desistir del contrato.

A la atención de Jose Acedo Ponce (Dusk Deco), Carrer Oliveres 15, Sant Miquel de Gonteres, Viladecavalls, Barcelona, 08232, España — info@duskdeco.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido n.º: ____________
— Producto: ____________
— Fecha del pedido: ____________
— Fecha de recepción: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Domicilio del consumidor: ____________
— Fecha: ____________

Información de contacto

  • Tienda: Dusk Deco — duskdeco.com
  • Titular: Jose Acedo Ponce
  • NIF: 39178264H
  • Domicilio: Carrer Oliveres 15, Sant Miquel de Gonteres, Viladecavalls, Barcelona, 08232, España
  • Teléfono: +34 638 028 153
  • Correo electrónico: info@duskdeco.com
  • Formulario: página de contacto

Atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos. Sábados y domingos, cerrado. Respondemos en menos de 24 horas laborables y siempre en un máximo de 48.