Seguimiento de pedido

Cómo seguir tu pedido

En cuanto tu pedido sale de nuestro proveedor te enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para consultarlo. Ese correo llega a la dirección que indicaste al comprar.

Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o promociones antes de escribirnos: es donde suele acabar.

Desde tu correo de confirmación

El correo de confirmación de pedido incluye un enlace de estado del pedido. Desde ahí puedes ver en qué punto está en cualquier momento, sin necesidad de crear cuenta.

Cuándo aparece la información

El sistema del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento después de que recibas el número. Que aparezca vacío durante ese tiempo es normal y no significa que haya un problema.

Recuerda los plazos: preparación de 1 a 2 días laborables y tránsito de 7 a 15 días laborables. El detalle completo está en Envíos.

Si algo no cuadra

  • No he recibido el número de seguimiento. Escríbenos con tu número de pedido y te lo reenviamos.
  • El seguimiento lleva días sin moverse. Avísanos y lo reclamamos nosotros al transportista.
  • Han pasado más de 30 días naturales. Tienes derecho a resolver el contrato: te reenviamos el pedido o te devolvemos el importe completo, lo que prefieras.

Escríbenos

Indícanos siempre el número de pedido en el asunto: así lo resolvemos mucho antes.

Atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos. Respondemos en menos de 24 horas laborables y siempre en un máximo de 48.